CAT_La internacionalització de Suara: els primers passos a Xile

Sergi Morales

Sergi Morales
Director d’Expansió Internacional

SERGI MORALES. Director d’Expansió Internacional de Suara Cooperativa

El 10 de desembre de 2014 SUARA assumia el repte d’implantar a Xile a través de l’adquisició de SERPROEN, després de mesos de treball definint com i on havíem d’iniciar la nostra internacionalització. D’acord amb la nostra estratègia d’aprofitar el nostre coneixement en l’àmbit d’atenció a les persones i de la necessitat d’altres països d’operadors amb àmplia experiència en aquest camp, vam decidir que era el moment de començar a treballar a Xile en el camp de l’atenció a la gent gran.

Afrontar la nostra primera internacionalització ens porta també a abordar quins han estat els principals reptes durant aquest procés:

  • Elecció dels socis correctes. Una de les claus per explicar l’èxit de qualsevol procés d’internacionalització és comptar amb els socis adequats. En el cas de Xile, un país amb prop de 18 milions d’habitants, els contactes al territori i les facilitats que suposa anar acompanyat de persones i institucions de referència ha suposat un dels grans encerts empresos. Comptar amb un soci local de prestigi, t’obre portes al camí i a més t’ajuda comprendre millor la realitat cultural i social del país.
  • Implantar a través d’una empresa amb experiència al país. De les diferents formes d’implantació, vam optar per adquirir una empresa amb una trajectòria de més de 30 anys en l’atenció sanitària a domicili com és Serproen. La possibilitat de comptar amb un equip local consolidat, abordant des del respecte i la compressió, ha estat clau per tenir les bases necessàries per iniciar un creixement cap a les àrees d’atenció sociosanitària en el domicili.
  • Traslladar els valors de SUARA a una realitat completament diferent. En el nostre cas, a més d’abordar el procés d’internacionalització com faria qualsevol empresa, tenim un compromís addicional amb les persones sòcies i treballadores, amb els nostres valors, i amb el que representa SUARA com a empresa social i cooperativa. Ningú entendria que actuéssim de forma diferent pel fet d’estar a milers de quilòmetres. Això ens ha portat a plantejar-nos en cada decisió del procés com traslladar els nostres valors tenint en compte la realitat local. A causa de tot això, vam acordar afrontar l’adquisició de Serproen sense fer cap acomiadament i millorant de forma significativa les condicions del que entenem que són el pilar dels nostres serveis: els professionals d’atenció directa.
  • La unió fa la força. Si alguna cosa hem après a SUARA, és que la unió de diferents projectes empresarials permet afrontar en millors condicions els reptes del mercat. En aquesta línia també hem treballat i ens ha portat a la fusió de Serproen amb Etxekide, una altra empresa de l’àmbit d’atenció a la gent gran d’origen basc, que portava més de 5 anys treballant a Xile.

Aquests elements són només alguns dels més destacats. En properes entregues anirem analitzant altres temes com el canvi d’imatge o com abordar el creixement. Encara ens queda un llarg camí per recórrer.