ESP_La internacionalización de Suara: los primeros pasos en Chile

Sergi Morales

Sergi Morales
Director de Expansión Internacional

SERGI MORALES. Director de Expansió Internacional de Suara Cooperativa

El 10 de diciembre de 2014 SUARA asumía el reto de implantar en Chile a través de la adquisición de SERPROEN, tras meses de trabajo definiendo cómo y dónde teníamos que iniciar nuestra internacionalización. De acuerdo con nuestra estrategia de aprovechar nuestro conocimiento en el ámbito de atención a las personas y de la necesidad de otros países de operadores con amplia experiencia en este campo, decidimos que era el momento de empezar a trabajar en Chile en el campo de la atención a las personas mayores.

Afrontar nuestra primera internacionalización nos lleva también a abordar cuáles han sido los principales retos durante este proceso:

  • Elección de los socios correctos. Una de las claves para explicar el éxito de cualquier proceso de internacionalización es contar con los socios adecuados. En el caso de Chile, un país con cerca de 18 millones de habitantes, los contactos en el territorio y las facilidades que supone ir acompañado de personas e instituciones de referencia ha supuesto uno de los grandes aciertos acometidos. Contar con un socio local de prestigio, te abre puertas en el camino y además te ayuda comprender mejor la realidad cultural y social del país.
  • Implantarse a través de una empresa con experiencia en el país. De las diferentes formas de implantación, optamos por adquirir una empresa con una trayectoria de más de 30 años en la atención sanitaria a domicilio como es Serproen. La posibilidad de contar con un equipo local consolidado, abordándolo des del respeto y la compresión, ha sido clave para tener las bases necesarias para iniciar un crecimiento hacia las áreas de atención sociosanitaria en el domicilio.
  • Trasladar los valores de SUARA a una realidad completamente distinta. En nuestro caso, además de abordar el proceso de internacionalización como haría cualquier empresa, tenemos un compromiso adicional con las personas socias y trabajadoras, con nuestros valores, y con lo que representa SUARA como empresa social y cooperativa. Nadie entendería que actuáramos de forma diferente por el hecho de estar a miles de quilómetros. Esto nos ha llevado a plantearnos en cada decisión del proceso como trasladar nuestros valores teniendo en cuenta la realidad local. Debido a todo ello, acordamos afrontar la adquisición de Serproen sin realizar ningún despido, o mejorar de forma significativa las condiciones de lo que entendemos que son el pilar de nuestros servicios: los profesionales de atención directa.
  • La unión hace la fuerza. Si algo hemos aprendido en SUARA, es que la unión de diferentes proyectos empresariales permite afrontar en mejores condiciones los retos del mercado. En esta línea también hemos trabajado y nos ha llevado a la fusión de Serproen con Etxekide, otra empresa del ámbito de atención al adulto mayor y de origen vasco, que llevaba más de 5 años trabajando en Chile.

Estos elementos son solo algunos de los más destacados. En próximas entregas iremos analizando otros temas como el cambio de imagen o como abordar el crecimiento. Aún nos queda un largo camino por recorrer.