Superada la primera quincena toca hacer balance. La emergencia sanitaria Covid-19 es un desafío que ha golpeado con fuerza nuestra sociedad, forma de vida y organizaciones. Una crisis sin precedentes que nos ha puesto en alerta y ha exigido una actuación contundente, coordinada y atendiendo a las urgencias y necesidades del momento. Desde Suara Cooperativa hemos vivido con mucha intensidad estos días. Todas las profesionales de la cooperativa nos hemos volcado enérgicamente orientadas hacia un reto y objetivo principal: garantizar y preservar la atención a las personas más vulnerables en una situación de extrema sensibilidad. A día de hoy continuamos trabajando en esta línea, conscientes del gran trabajo que todavía nos queda por delante.
En este contexto, ha estado imprescindible poner en marcha toda una serie de acciones para dar respuesta a las inquietudes y preocupaciones de forma transversal en tiempo récord, bajo el lema #SuaraRespon. Dejando claro nuestro compromiso intrínseco de acompañar a las personas y responder en momentos difíciles y también asumiendo a la vez que para responder con eficiencia antes hay que escuchar y comprender, desde la empatía y el apoyo mutuo.
En un primer momento, hemos habilitado una página web especial sobre el Coronavirus para aportar información de servicio sobre el Estado de alarma y recomendaciones a la ciudadanía, orientadas especialmente en el periodo de confinamiento. Una herramienta que aporta información veraz y que neutraliza la “rumorología”. El portal incluye artículos y videos dirigidos especialmente en la atención a la infancia y gente mayor, así como recomendaciones para el bienestar y el teletrabajo. Se trata de un portal en actualización constante para dar una respuesta ágil.
Este portal se complementa con el teléfono de atención ciudadana, para dar respuesta de las dudas sociales que puedan generar la situación de excepcionalidad actual. El número de teléfono 937.069.017 está operativo de lunes a domingo, de las 10 de la mañana a las 6 de la tarde.
Además, hemos puesto en marcha un reto en las redes sociales coincidiendo con la declaración del estado de alarma. Una iniciativa que quiere poner en valor la tarea que está desarrollando estos días el sector social y el compromiso de toda la ciudadanía, junto con todos los colectivos que están haciendo frente al virus.
El reto consiste explicar en las redes sociales las acciones que se han hecho durante el día en beneficio o con la comunidad, utilizando el hashtag #JoSocSocial, nominando un familiar, amigo o amiga, y mencionando @suaracoop. En los primeros días de funcionamiento se han conocido iniciativas como colgar poesía en las escaleras, ayudar a gente mayor a subir la compra en casa, bajar la basura de una vecina o sencillamente cantar con el vecindario desde balcones y ventanas.
Y por último, hemos creado un nuevo servicio online llamado Suara en Casa desde donde ofrecemos acompañamiento y atención psicológica y acceso a coachs y fisioterapeutas. Un proyecto que nace de la adaptabilidad y la escucha activa de las necesidades reales del entorno. Queremos dar respuesta a la necesidad de la ciudadanía de atención emocional y física a causa del agotamiento que produce la situación.
Suara en Casa es una iniciativa que ofrece atención emocional o recomendaciones físicas de manera gratuita pero con opción de hacer un donativo que destinaremos íntegramente en la investigación sobre el Covid-19, impulsada por el movimiento #JoEmCorono. Las más de 1000 visitas en pocas horas que tuvo el portal en el momento de su lanzamiento, certifican el interés en el recurso y la vocación de solidaridad y cooperación de nuestra sociedad.
En definitiva, todo un conjunto de medidas que hemos puesto en marcha en muy poco tiempo y adaptándonos a las exigencias de la crisis y para dar una respuesta humilde y próxima tanto a profesionales como personas atendidas, sin olvidar todas las acciones de comunicación interna que se han reforzado con la apertura de nuevos canales.
Todo esto no sería posible sin el gran trabajo que hacen cada día las miles de profesionales en todo el territorio y desde los diferentes servicios que gestiona la cooperativa. Por eso, no quiero terminar sin agradecer todo el esfuerzo. A todos sólo tengo palabras de agradecimiento. Un trabajo hecho con vocación de servicio, sensibilidad, dedicación y compromiso social. Seguimos escuchando, innovando, respondiendo y actuando.
¡Gracias por estar ahí!
Tomàs Llompart. Codirector general de Suara Cooperativa
